Notér hvad der udløser fejlen
Sker det ved opstart, listehentning eller ét program? Tjek app- og systemopdateringer samt ledig plads. Gem nødvendige gendannelsesoplysninger før data fjernes.
- Genstart enheden kontrolleret.
- Fjern kun unødvendige filer.
- Ændr ét forhold ad gangen.
Find mønstret før du geninstallerer
Notér, om appen lukker ved åbning, under indlæsning af en liste eller først under en bestemt udsendelse. Se også, om du kommer tilbage til tv'ets startskærm, eller om hele apparatet genstarter. En app, der lukker, og en boks, der mister strøm, er forskellige problemer. Gentag højst en enkel prøve med samme trin, så du kan beskrive forløbet. Hvis fejlen begyndte efter en opdatering, gemmer du versionsnummeret og datoen. Det hjælper mere end at installere flere tilfældige udgaver og miste overblikket over, hvilken version der fungerede.
Start med de ændringer, du kan fortryde
Luk appen helt efter enhedens normale fremgangsmåde og genstart apparatet. Kontroller derefter, om en officiel opdatering til app eller system er tilgængelig. Brug producentens eller appudgiverens dokumentation til den konkrete model. En funktion til at rydde midlertidig cache er ikke det samme som at slette alle appdata. Sidstnævnte kan fjerne login, lister og personlige indstillinger. Gem derfor nødvendige oplysninger sikkert før en større ændring. Undgå ukendte downloadfiler med løfter om særligt stabile versioner; et kendt appnavn er ikke bevis for, hvem der har udgivet filen.
Undersøg plads og belastning separat
Hvis enheden melder om manglende lagerplads, ser du først på egne optagelser og apps, du faktisk ikke bruger. Slet ikke hele mapper eller systemdata uden at vide, hvad de indeholder. Meget store guide- eller kanaloversigter kan også være relevante for fejlen. Hvis afspilleren har en dokumenteret mulighed for at begrænse hentet guidehistorik eller skjule ubrugte grupper, kan du afprøve en mindre opsætning. Hold ændringen afgrænset, og noter om appen stadig lukker ved samme punkt. Resultatet beskriver netop denne opsætning, ikke alle enheder af samme mærke.
Hvornår er geninstallation rimelig?
Geninstallation kan være et senere trin, når officielle råd anbefaler det, og du har sikret adgangen til dine indstillinger. Kontrollér på forhånd, at appen stadig kan hentes til den konkrete model og region. Ellers kan du ende med at fjerne en installation, du ikke kan genskabe. Send support en kort trinliste: åbner appen, vælger en bestemt profil, appen lukker. Tilføj systemversion og oplysninger om fri lagerplads, hvis de er tilgængelige. Del ikke adgangskoder eller en komplet kontoeksport for at beskrive et nedbrud.