Sammenlign med bekræftelsen
Kontroller adresse, brugernavn og metode mod de oprindelige oplysninger. Undersøg periodens gyldighed før appen slettes. Undgå tilfældige serveradresser.
- Notér den præcise besked.
- Tjek korrekt profil.
- Skjul adgangskoden i billeder.
Find ud af, hvilken konto der bliver afvist
Der kan være flere adskilte login i samme tv-opsætning: kontoen til apparatets appbutik, licensen til afspilleren og adgangen til tv-tjenesten. En fejl i én af dem betyder ikke nødvendigvis, at de andre er forkerte. Læs overskriften i loginvinduet og sammenlign med de oplysninger, du har fået. En e-mail til appbutikken skal ikke automatisk bruges i feltet til en serverbaseret tv-adgang. Første trin er derfor at identificere den konto, som den konkrete skærm beder om, i stedet for at nulstille alle adgangskoder på én gang.
Kontrollér felterne uden at dele hemmeligheder
Kopiér serveradresse, brugernavn og adgangskode til de tilhørende felter, hvis afspilleren bruger den metode. Se efter indledende eller afsluttende mellemrum, store og små bogstaver samt tegn, der ligner hinanden. Bevar protokol og eventuel port fra den bekræftede adresse; gæt ikke nye porte eller domæner. Brug et diskret navn til din lokale profil, hvis navnefeltet kun er til din egen oversigt. Del aldrig et skærmbillede med synlig adgangskode eller en komplet privat spilleliste. Support kan normalt begynde med fejlteksten, modellen og tidspunktet uden de hemmelige felter.
Brug fejlteksten til at vælge næste skridt
En HTTP 401 peger på manglende eller ugyldig godkendelse, mens 403 betyder, at serveren afviser adgang. En 404 vedrører en adresse eller ressource, som ikke blev fundet. Disse standardbetydninger er et udgangspunkt; en apps egne fejlmeddelelser kan være upræcise. Timeout er heller ikke det samme som en forkert adgangskode. Kontrollér, om enheden har internet, og om tjenesten har oplyst en driftsfejl. Hvis dine oplysninger netop er ændret, undgår du gentagne hurtige loginforsøg og spørger i stedet, hvilke oplysninger der er gældende.
Afklar udløb og samtidige afspilninger
Undersøg, om adgangens periode er begyndt eller udløbet, og stop andre streams før et nyt forsøg. En afvist ekstra forbindelse skal ikke behandles som et ødelagt login. Har du gemt en gammel profil, kan du navngive den tydeligt, så du ikke vælger den ved en fejl. Når du kontakter support, send ordreference gennem den officielle kanal, den præcise fejl og de trin du allerede har prøvet. En ny betaling bør ikke være standardløsningen på en fejl, før den eksisterende adgangs status er afklaret.