Lad én opdatering blive færdig
Tjek forbindelse, adresse og abonnement før gentagne opdateringer. Mangler kun én gruppe, se efter skjulte grupper og søgefilter. Sørg for en gendannelsesmulighed før sletning.
- Fjern søgefilter.
- Kontroller sidste opdatering.
- Vis skjulte grupper.
Skeln mellem en tom oversigt og en video, der ikke starter
Hvis appen viser kanalnavne, men videoen ikke starter, er selve listen i det mindste delvist blevet hentet. Hvis ingen kategorier eller navne vises, undersøger du importen eller forbindelsen til listen. En tom favoritgruppe er heller ikke det samme som en tom konto. Gå tilbage til den samlede oversigt, og kontrollér eventuelle filtre for sprog, kategori eller favoritter. Notér, om problemet kom ved første opsætning eller efter en opdatering. De to situationer giver forskellige spor og bør ikke løses med samme generelle råd.
Kontrollér den bekræftede adresse
En M3U-adresse skal kopieres som en hel adresse uden udeladte tegn. Mailprogrammer og chatvisninger kan dele en lang adresse over flere linjer, så vær opmærksom på, hvad der faktisk bliver kopieret. En adresse med private adgangsparametre skal behandles som en adgangskode. Send den ikke til offentlige onlineværktøjer for at teste den. Bruger du en lokal fil i stedet for en adresse, kontrollerer du, at filen er den tilsigtede spilleliste og ikke en gemt webside eller en fejlmeddelelse. Brug kun en kilde, du har tilladelse til at tilgå.
Opdatér listen i en rolig rækkefølge
Se først efter appens funktion til at opdatere eller genindlæse den eksisterende liste. Undgå at oprette mange kopier af samme profil: det kan gøre fejlsøgningen mere forvirrende og efterlade gamle login i oversigten. Hvis appen oplyser et importtidspunkt eller antal poster, noterer du værdien før og efter forsøget. Vent på afslutningen i stedet for at trykke gentagne gange. En stor liste kan tage tid, men en konstant fejlmeddelelse bør dokumenteres. Før du sletter en profil, skal du sikre, at de nødvendige oplysninger er gemt sikkert.
Send den relevante afgrænsning til support
Fortæl om hele listen mangler, om kun én kategori er tom, eller om kanalnavnene er til stede uden afspilning. Angiv appnavn, versionsnummer og tidspunkt for sidste vellykkede indlæsning. Hvis andre internettjenester også fejler på tv'et, nævner du det. Hvis kun denne liste er berørt, behøver support ikke et langt referat af andre enheders indstillinger. En eventuel ny listeadresse skal komme fra en bekræftet kanal. Ret ikke tilfældige dele af adressen, og søg ikke efter fremmede login som en genvej til at få en oversigt frem.