Tjek lydudgangen først
Undersøg lydstyrke, mute og udgang på TV, afspiller og soundbar. Prøv et andet lydspor, hvis det findes. Justér synkronisering, når afvigelsen er gentagelig.
- Test uden ekstern soundbar.
- Sammenlign et andet program.
- Notér om lyden kommer før eller efter billedet.
Find ud af, hvilken lyd der mangler
Lydfejl kan være stilhed, forkert sprog, udfald eller en forsinkelse i forhold til billedet. Beskriv symptomet før du ændrer indstillinger. Åbn om muligt en anden udsendelse i samme app og derefter en anden kendt app på tv'et. Hvis alle apps er tavse, undersøger du tv'ets lydudgang og tilsluttede højttalere. Hvis kun én udsendelse mangler lyd, er lydsporet eller programkilden et mere relevant første spor. Undersøg også, om lyden sendes til et par Bluetooth-hovedtelefoner, som stadig er tilsluttet fra en tidligere visning.
Brug tv-højttalerne som sammenligning
En soundbar eller receiver tilføjer flere led: kabel, indgang, lydformat og eventuel videresendelse. Prøv tv'ets egne højttalere som midlertidig sammenligning, hvis din opsætning tillader det. Gem den oprindelige lydindstilling, så du kan genskabe den. Virker lyden på tv'et, men ikke på soundbaren, behøver du ikke begynde med at skifte IPTV-adgangskode eller købe en anden tv-pakke. Se i producenternes vejledninger, hvilke formater apparaterne kan modtage. Antag ikke, at den største surroundindstilling er den bedste til et enkelt stereosystem.
Skift lydspor uden at ændre hele opsætningen
Nogle programmer tilbyder flere spor, andre kun ét. Se efter den aktuelle afspillers lydmenu, og notér de valgmuligheder der faktisk vises. En app-menu på dansk betyder ikke, at udsendelsen har dansk tale. Hvis et andet spor virker, er forskellen nyttig at oplyse til support. Ved tale, der kommer før eller efter billedet, undersøger du først, om fejlen også er der på en anden titel. En global forsinkelsesindstilling kan forbedre én problematisk udsendelse og gøre resten dårligere. Tilbagefør derfor en prøveindstilling, hvis den ikke løser et generelt problem.
Send en lydfejl, der kan undersøges
Angiv kanal eller titel, valgt lydspor, tidspunkt, tv-model, afspiller og eventuel soundbar. Beskriv også om tv-højttalerne fungerede. Du behøver ikke sende adgangskoden eller hele spillelisten for at forklare et lydproblem. Et kort skriftligt eksempel er ofte nok: billedet fortsætter, dansk spor er tavst, originalt spor virker. Det er et eksempel på en god beskrivelse, ikke et bekræftet problem i et bestemt katalog. Med den afgrænsning kan næste fejlsøgning rettes mod lydsporet eller apparatkæden.