Skeln mellem skærm og kilde
Prøv et andet program i samme afspiller. Mangler menuerne også, tjek TV-indgang og forbindelsen til enheden. Er kun én kilde uden billede, notér kilde og model.
- Vælg den rette HDMI-indgang.
- Sammenlign flere programmer.
- Kontroller officiel appopdatering.
Se først, om menuerne stadig virker
En sort skærm med synlige app-menuer er en anden fejl end et tv, som slet ikke viser signal fra HDMI. Prøv fjernbetjeningens menu eller gå tilbage til oversigten uden at nulstille apparatet. Kan du læse titler og skifte kanal, er skærmen og en del af appen aktive. Hører du lyd, men ser ikke video, skal videoformat eller afkodning undersøges. Viser tv'et derimod ingen boks-menu, er HDMI-indgang, strøm og forbindelsen til boksen et mere relevant sted at begynde.
Brug en anden udsendelse til at afgrænse fejlen
Prøv en anden kendt kanal eller titel, og notér om den første viser en fejlmeddelelse eller bare bliver sort. Hvis kun én kilde fejler, skal du ikke ændre alle tv'ets indstillinger. Hvis alt i én app fejler, men andre apps virker, undersøger du appens forbindelse, kontostatus og kompatibilitet. Stop andre afspilninger, så en overskredet skærmgrænse ikke blander sig i forsøget. En ændring af abonnementets varighed er ikke en teknisk løsning på sort billede. Find fejlniveauet, før du foretager en ny bestilling.
Skift højst én afspilningsindstilling
Nogle afspillere tilbyder valg mellem afkodningsmetoder eller forskellige kildevarianter. Brug kun funktioner, der er beskrevet for din app, og gem udgangspunktet. En lavere kvalitetsvariant af samme program kan være et nyttigt forsøg, men resultatet beviser ikke alene, om problemet ligger i netværk eller format. Ved en ekstern boks kontrolleres opløsning og HDMI-forbindelse efter producentens vejledning. Undgå en fabriksnulstilling som første trin: den kan fjerne fungerende apps, netværksopsætning og login uden at ændre den fejlbehæftede programkilde.
Forbered næste henvendelse
En brugbar fejlbeskrivelse nævner, om der er lyd, om appens menu er synlig, hvilke andre programmer der virker, og hvornår fejlen begyndte. Tilføj model, systemversion og afspillerens navn. Et billede af en fejlmeddelelse kan hjælpe, men skjul serveradresse, brugernavn, adgangskode og ordreoplysninger, der ikke er nødvendige. Hvis tv'et mister signal helt, beskriver du også forbindelsen gennem en eventuel receiver. Den præcise opdeling sparer både dig og support for gentagne råd, som ikke passer til det sted, hvor billedet forsvinder.